Zwroty i reklamacje

Zasady 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy dla konsumentów wraz ze wzorem formularza, a także zasady reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i gwarancji KLERTON.

Kogo dotyczy to prawo

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny przysługuje konsumentom, którzy zawarli ze Sprzedawcą umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu.

Dotyczy produktów gotowych

Prawo odstąpienia dotyczy produktów gotowych — zakupionych w standardowych rozmiarach (serie Standard i Premium) bezpośrednio przez Sklep.

Wyjątek: Pokrywa na wymiar

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku pokryw wykonywanych na wymiar, zamawianych za pośrednictwem formularza „Pokrywa na wymiar”.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, „w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”. Pokrywa wykonana na podstawie indywidualnie przekazanych wymiarów i kształtu spełnia tę definicję — nie jest to produkt ze standardowej oferty Sklepu, lecz rzecz wykonana specjalnie dla konkretnego klienta.

To nie ogranicza prawa do reklamacji

Brak prawa odstąpienia od umowy dla pokryw na wymiar dotyczy wyłącznie rezygnacji „bez podania przyczyny”. Nie ma to żadnego wpływu na ustawowe prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — opisujemy je w sekcji „Reklamacje i zgodność towaru z umową” poniżej.

Jak odstąpić od umowy

Poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym na adres ul. Stanisława Lenartowicza 56/22, 34-120 Andrychów lub e-mailem na adres biuro@klerton.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wszedł w jego posiadanie wskazany przez Ciebie podmiot trzeci inny niż przewoźnik).
Odeślij lub przekaż towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór stanowi ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Skorzystanie z niego jest fakultatywne.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ACS Adrian Chmielarczyk, ul. Stanisława Lenartowicza 56/22, 34-120 Andrychów, e-mail: biuro@klerton.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
…………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………

Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje i zgodność towaru z umową

Niezależnie od zasad odstąpienia od umowy opisanych powyżej, przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową — dotyczy to zarówno produktów gotowych, jak i pokryw na wymiar.

Ustawowe prawo do reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie dokona ich w rozsądnym czasie lub z nadmiernymi niedogodnościami dla Ciebie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz zgłosić na adres e-mail biuro@klerton.pl, opisując na czym polega niezgodność towaru z umową, podając numer zamówienia oraz — jeśli to możliwe — dołączając zdjęcia. Odpowiemy i wskażemy dalsze kroki.

Pokrywy na wymiar

Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje na tych samych zasadach również w przypadku pokryw wykonanych na wymiar. Brak prawa odstąpienia od umowy dla tych produktów (patrz sekcja „Wyjątek: Pokrywa na wymiar” powyżej) nie ma wpływu na prawo do reklamacji.

Dobrowolna gwarancja KLERTON — 24 miesiące

Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji KLERTON na okres 24 miesięcy od dnia wydania towaru. Gwarancja dobrowolna nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową opisanych powyżej.

Pełny opis zasad użytkowania oraz zakresu gwarancji KLERTON znajdziesz na stronie Gwarancja i użytkowanie. W przypadku wątpliwości, z którego uprawnienia skorzystać, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@klerton.pl — pomożemy dobrać właściwą ścieżkę.